(Junior) Teamleider IT Support & Beheer

Met een groeiend team van 35 medewerkers ontzorgen wij organisaties volledig op ICT-gebied. Op persoonlijke wijze maken wij voor onze klanten de vertaalslag vanuit de business naar hoogwaardige IT-oplossingen. Hierbij zijn wij elke dag op zoek naar mogelijkheden om het werk leuker, efficiënter en veiliger te maken. Wij streven daarbij naar een inspirerende werkomgeving waarin medewerkers gemotiveerd worden om zich op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen. Wil jij meebouwen aan de toekomst van L’Unité en een waardevolle bijdrage leveren aan het verbeteren van de ICT-dienstverlening richting klanten? Voor de afdeling IT Support & Beheer in Huizen zoeken wij een daadkrachtige (aankomend) Teamleider!

Wat ga je doen?

Als Teamleider van de IT Support & Beheerafdeling ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt aansturen van het team in Huizen. Je zorgt ervoor dat de operationele processen soepel verlopen en dat de ICT-dienstverlening voor de klanten van hoogwaardige kwaliteit is. Als Teamleider ben je het eerste aanspreekpunt voor de IT Support-, Systeem- en Netwerkbeheerders, en rapporteer je de resultaten aan het management van L'Unité.

Jouw uitdaging ligt in het optimaliseren van de ICT-dienstverlening richting de klanten, wat begint bij de interne organisatie op de afdeling. Je streeft naar verbetering van de ITSM-processen, bent bevoegd om wijzigingen door te voeren en zorgt ervoor dat jouw afdeling meegaat in de veranderingen. Je start midden in een fusie, waarbij je nauw samenwerkt met de teamleider van de IT Support & Beheerafdeling in Bunnik.

Als Teamleider van de IT Support & Beheerafdeling haal je energie uit het coachen, trainen en ontwikkelen van teamleden om het kennisniveau en daarmee de ICT-dienstverlening richting klanten te verbeteren. Je beschikt over relevante werkervaring op een IT Supportafdeling en bent uitvoerig bekend met ITSM-processen, waarbij leidinggevende ervaring een absolute pré is.

Taken en verantwoordelijkheden

• Leiding geven aan het IT Support en Beheerteam (9 fte.) en het bevorderen van een positieve en productieve werkomgeving.
• Prioriteren en toewijzen van taken binnen het team om ervoor te zorgen dat alle klantverzoeken tijdig worden afgehandeld.
• Optimaliseren van supportprocessen en het implementeren van verbeteringen in IT Glue om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
• Bewaken van de doorlooptijden van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsverzoeken en waar nodig ingrijpen om vertragingen te minimaliseren.
• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor escalaties en complexe vraagstukken en zorgen voor een snelle en adequate oplossing.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie om problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren.
• Coachen, trainen en ontwikkelen van teamleden om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren.
• Rapporteren aan het management over de prestaties van de IT Supportafdeling en het identificeren van mogelijke verbeterpunten.

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau opgedaan door opleiding en/of relevante werkervaring.
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een IT Support & Beheerafdeling is een absolute pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren.
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met het implementeren ervan is een absolute pré.
• Teamspeler met een positieve instelling en het vermogen om anderen te motiveren en te inspireren.
• Proactieve houding ten opzichte van het identificeren van verbetermogelijkheden en het implementeren van oplossingen.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische werkomgeving.

Een verantwoordelijke functie waarin je de gelegenheid hebt om je vaardigheden en werkervaring als teamleider in de praktijk verder te ontwikkelen. Je kan rekenen op korte lijnen met het MT en een ervaren teamleider als sparringpartner waarmee je wekelijks spreekt.

• Jaarcontract met uitzicht op onbepaalde tijd bij goed functioneren.
• Fulltime dienstverband met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Aanvangssalaris tussen de €3200 en €3600 bruto per maand.
• Standaard 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een collectieve pensioenregeling.
• Persoonlijk opleidings- en ontwikkelplan waarbij een duale studie mogelijk is.
• Vergoeding voor studiemateriaal en examens bij certificeringen.
• Reiskostenvergoeding, laptop, simkaart en mogelijkheid om 250 euro voor een telefoontoestel naar keuze te declareren.
• Regelmatig leuke activiteiten en uitjes met jouw collega’s van L’Unité.

L’Unité staat voor eenheid, dat is hoe wij werken. Als één eenheid samen met de klant. Wij hebben de drive om jou te helpen, wij zijn proactief en gaan nét dat stapje verder voor jou en voor onze klanten. Met altijd dezelfde aanspreekpunten en een team dat 24/7 voor je klaar staat. Dat is waar wij voor staan.

IT is een onderdeel van succes, de onzichtbare kracht achter resultaat. IT is al lang niet meer van de toekomst, IT is hier en nu. Met meer dan 30 jaar ervaring is dit iets wat L’Unité heel erg goed begrijpt. IT is veel meer dan hardware, een leuk instrument. Het gaat erom wat je ermee doet, waar je het voor inzet.

In 2022 hebben wij de fusering met InToto uit Bunnik wereldkundig gemaakt. Vanuit een gezamenlijke klantgerichte werkwijze vult de IT dienstverlening elkaar naadloos aan. De komende periode zal er intern gewerkt worden aan het fuseren van de operationele processen om de IT dienstverlening naar het volgende niveau te brengen.

Ben je nieuwsgierig geworden na het lezen van deze vacature? Zie jij jezelf wel als Teamleider IT Support & Beheer binnen L’Unité? Neem dan rechtstreeks contact op met Maykel Korndewal (Recruitment Consultant) via 06-81288290 of solliciteren@intoto.nl.

Maykel behandelt jouw reactie vertrouwelijk en neemt graag de tijd om jou meer te vertellen over onze organisatie.

De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

• Wij nemen je CV door en plannen een telefonische kennismaking in.
• Kennismaking met Pascal van Doorn/ rondleiding kantoor in Huizen.
• Inhoudelijk gesprek/ wederzijdse verwachting, taken en verantwoordelijkheden.
• We plannen een arbeidsvoorwaardelijk gesprek in en als we er samen uitkomen ondertekenen we gezamenlijk de arbeidsovereenkomst.

Geïnteresseerden met een baan nodigen wij ook uit om te reageren. Wij respecteren een opzegtermijn en plannen kennismakingsgesprekken ook buiten kantoortijden in.