IT Support Engineer

Bij Open ICT draait alles om gebruiksvriendelijke en veilige ICT-omgevingen voor onze klanten. De ideale ICT-omgeving is voor elke organisatie anders en altijd in beweging. Wij onderscheiden ons door de persoonlijke aandacht die wij hebben voor onze gebruikers, we zijn­ betrokken specialisten die de gevarieerde kennis uit het team breed inzetten. Wij investeren doorlopend in een schaalbare en professionele IT-dienstverlening voor het MKB+ en leren daarbij elke dag van onze fouten. Met een groeiende klantenkring hebben wij altijd ruimte voor gemotiveerde collega’s. Wil jij als IT Support Engineer je IT kennis verdiepen en meer verantwoordelijkheden dan calls registreren en doorzetten? Neem dan contact op!

Wat ga je doen?

Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor correcte registratie en afhandeling van meldingen en RFC’s die telefonisch, per e-mail of als tickets in het systeem binnenkomen. Je zal ongeveer 80% van de verzoeken remote of on-site oplossen waarbij je terecht kan bij je 3e lijn collega’s voor ondersteuning.

Je krijgt dagelijks te maken met uiteenlopende verzoeken van onze gebruikers die je met je eigen kennis en ervaringen zal behandelen. Geen strakke sturing op escalaties en veel ruimte voor jouw kennisontwikkeling door begeleiding van je ervaren collega’s. Signaleer je kansen bij onze gebruikers om efficiënter en/of veiliger te kunnen werken door bijvoorbeeld nieuwe technologieën toe te passen dan krijg je de ruimte om dit uit te werken en te presenteren.

Als IT Support Engineer zal je een persoonlijk ontwikkeltraject ingaan waarbij jij jezelf ook uitvoerig zal gaan certificeren op het technische vlak. De doelen worden samen met jou bepaald, beoordeeld en vanuit Open ICT ook ondersteund en beloond. Naast technische doelstellingen is er ruimte om cursussen met betrekking tot persoonlijke ontwikkeling te volgen wat tevens een belangrijk onderwerp is binnen Open ICT.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en ticketsysteem aan onze klanten;

• Het analyseren en oplossen van technische problemen, zoals softwareproblemen en netwerkconnectiviteitsproblemen;

• Het bijdragen aan het verbeteren van de interne processen en procedures op de support afdeling;

• Het ondersteunen bij de voorbereiding en uitvoer van klantprojecten;

• Het opstellen en onderhouden van technische documentatie.

• Je beschikt over een afgeronde MBO ICT Beheer, Netwerkbeheer of IT Expert Systems en Security vooropleiding;

• Je hebt relevante stage of werkervaring opgedaan en zoekt nadrukkelijk een functie die jou technisch meer uitdaagt;

• Je kan zelfstandig secuur en efficiënt werken maar ook tezamen in teamverband met je directe collega’s;

• Je werkt graag met Microsoft Cloud oplossingen en wil jezelf verder ontwikkelen tot bijv. Systeembeheerder, Netwerkbeheerder, Cloud Engineer of Security Engineer;

• Je besteed jouw tijd graag aan werken en studeren en woont bij voorkeur in de regio Amersfoort (<45min. Enkele reis);

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Een werkomgeving waarin je verzekerd bent van persoonlijke aandacht, korte lijnen en betrokken collega’s. Je krijgt de ruimte en begeleiding om jezelf op technisch en persoonlijk vlak verder te ontwikkelen en kan daarnaast rekenen op;

• Jaarcontract met uitzicht op onbepaalde tijd bij goed functioneren;
• Mogelijkheid om parttime (32 uur) en deels vanaf huis te werken;
• Aanvangssalaris tussen de €2250,- en €3200,- bruto per maand;
• Standaard 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
• Persoonlijk opleidingsplan en budget om cursussen en trainingen te volgen;
• Reiskostenvergoeding en laptop om jouw werkzaamheden uit te voeren;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan onze participatieregeling;
• Modern kantoor in Amersfoort vlakbij station Amersfoort-Schothorst;
• F1 simulator, tafelvoetballen en darten met collega’s op kantoor;

• Regelmatig georganiseerde en spontane activiteiten met het team.

Wij zijn Open ICT. Ons energieke en sterke team van specialisten bedenkt, realiseert en onderhoudt de ideale ICT-omgeving voor jouw organisatie. Ook staan we altijd voor je klaar. We houden namelijk van aanpakken én werken met korte lijnen. Onze specialisten zijn continu bezig met het verbeteren van jouw ICT, zodat we eventuele problemen ruim van tevoren verhelpen. We staan je altijd vriendelijk te woord en gaan met frisse energie aan de slag om je direct te helpen. Onze band er een van partnership en collegialiteit. Dat betekent dat we weten wie je bent én hoe jouw ICT in elkaar steekt. We hebben het namelijk zelf bedacht én ingericht, precies zoals het bij jouw organisatie past.

Heeft onze vacaturetekst jouw interesse gewekt? Neem dan rechtstreeks contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290 of solliciteren@open-ict.nl. Maykel behandelt jouw reactie vertrouwelijk en neemt graag de tijd om jou meer te vertellen over onze organisatie.

De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

• Doornemen cv/ telefonische kennismaking;

• Kennismakingsgesprek Directeur/ IT Service Manager;

• Inhoudelijk gesprek team/ Technisch Consultant;

• Arbeidsvoorwaarden doornemen/ ondertekenen overeenkomst.

Bij serieuze interesse is het meedraaien van een dagdeel in overleg ook mogelijk zodat je een goed beeld van de organisatie en werkzaamheden van het team krijgt.