Applicatie Support Specialist

Wil jij een bijdrage leveren aan de optimale inzet, functioneren en gebruik van een softwareoplossing die indirect bijdraagt aan een veilige en gezonde leefomgeving? Een onmisbare tool om de naleving van regelgeving te waarborgen en ervoor te zorgen dat activiteiten die mogelijk gevolgen hebben voor milieu, volksgezondheid, veiligheid en andere belangen, op een verantwoorde en wettelijke manier worden uitgevoerd? Voor een groeiende organisatie gevestigd in Zwolle zijn wij per direct op zoek naar een analytische Applicatie Support Specialist.

Wat ga je doen?

Als Applicatie Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van functionele en technische ondersteuning op een in-house ontwikkelde softwareoplossing. Deze software wordt door lokale overheden gebruikt wordt om complexe processen rondom vergunningverlening, toezicht en handhaving te vereenvoudigen en automatiseren.

Je neemt via een klantportal meldingen (complexere vragen, incidenten en changeverzoeken) in behandeling die door functioneel beheerders ingediend worden. Je beoordeelt de melding, bepaalt de prioriteit en verzoekt indien nodig om aanvullende informatie. Je beantwoord klantvragen, lost incidenten op en schakelt indien nodig hulp van jouw collega’s in.

Als Applicatie Support Specialist word je uitgedaagd met complexe vraagstukken welke je tot op de bodem uitzoekt voor klanten. Je reproduceert meldingen en onderzoekt deze tot op database niveau om de exacte oorzaak te achterhalen. Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en vindt het leuk nog even na te bellen als je de oplossing hebt gevonden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het ondersteunen van klanten bij technische vragen en problemen in relatie tot de in-house ontwikkelde softwareoplossing;
• Het analyseren, reproduceren en verhelpen technische problemen en bugs in de softwareoplossing;
• Het coördineren van escalaties naar het research en development team indien je er zelf geen passende oplossing voor kan bieden;
• Het geven van advies en instructies aan klanten over het dagelijks gebruik en onderhoud van de softwareoplossing;
• Het registreren en documenteren van problemen en oplossingen in het ticketsysteem waarbij je de service levels bewaakt;
• Het geven van advies en instructies aan klanten over het gebruik en optimale inzet van de softwareoplossing;
• Het doen van verbetervoorstellen in de klantconfiguraties waarbij je de ruimte krijgt om deelprojecten zelf uit te voeren;
• Het uitvoeren van acceptatietesten bij nieuwe releases van de software voor pilot klanten alvorens deze in productie gaat;
• Het samenwerken met collega’s van professional services en research en development om de kwaliteit van de softwareoplossing te verbeteren.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau waarbij relevante werkervaring als IT Support Engineer, Functioneel Beheerder of Applicatie Support Consultant een pré is;
• Je beschikt over basiskennis op het ICT-gebied van Microsoft besturingssystemen, databases en netwerken;
• Je bent communicatief vaardig, kan goed luisteren en beschikt over een uitstekend analytisch vermogen om tot de kern van een vraagstuk te komen;
• Je kan hoofd en bijzaken van elkaar scheiden, weet oplossingen helder te formuleren en jouw collega’s mee te nemen in een probleemstelling;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Een vaste baan als Applicatie Support Specialist in Zwolle. Je maakt onderdeel uit van het customer care team dat momenteel uit 3 collega’s bestaat. Je wordt door een ervaren collega ingewerkt en kan daarnaast rekenen op;

• Een aanvangssalaris tussen de €3000,- en €4000,- bruto per maand met voldoende mogelijkheden om intern door te groeien;
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Een pensioenregeling, 26 vakantiedagen (op basis van fulltime) en een jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld;
• Een onbelaste reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer, laptop (inclusief accessoires) en smartphone;
• De mogelijkheid om intern en externe vak gerelateerde opleidingen en cursussen te volgen om jouw vaardigheden te ontwikkelen;
• De mogelijkheid om intern door te groeien richting implementatie consultant, technisch consultant of projectleider;
• Een moderne kantoorlocatie in Zwolle met gratis parkeergelegenheid gelegen op loopafstand van Station Zwolle;
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Een informele softwareleverancier met familiecultuur gevestigd in Zwolle. Met een hecht team van 25+ betrokken collega’s ontwikkelt, implementeert en ondersteunt de organisatie een softwareoplossing voor de processen rondom vergunningsverlening, toezicht en handhaving. Deze processen zijn cruciaal om naleving van regelgeving te waarborgen en ervoor te zorgen dat activiteiten die mogelijk gevolgen hebben voor milieu, volksgezondheid, veiligheid en andere belangen, op een verantwoorde en wettelijke manier worden uitgevoerd. Tot de klanten behoren o.a. overheidsinstanties, zoals milieudiensten, bouw- en ruimtelijke ordening, gezondheidsdiensten en andere regulerende instanties gevestigd door heel Nederland. Meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie;
• 1e gesprek; kennismaking Operationeel Manager/ Applicatie Support Specialist;
• 2e gesprek; kennismaking Servicemanager/ HR;
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.