Vacature Service Delivery Manager - Amersfoort

Ben jij een servicegerichte professional met enkele jaren ervaring in het managen van dienstverlening en klantrelaties, en wil je werken aan oplossingen die direct bijdragen aan efficiëntere overheidsprocessen en betere publieke dienstverlening? Als Service Delivery Manager treed je in dienst bij een softwareleverancier die actief is binnen het publieke domein en ben je verantwoordelijk voor het bewaken, verbeteren en optimaliseren van service richting klanten.

In deze rol maak jij het verschil door regie te nemen op de kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. Je zorgt niet alleen dat afspraken worden nagekomen, maar stuurt actief op prestaties, verwachtingen en structurele verbeteringen. Je bent de schakel tussen klant, support en interne teams en weet precies waar je moet ingrijpen om escalaties te voorkomen en de dienstverlening continu te versterken.

De oplossingen waar je aan werkt ondersteunen overheden bij het beheren en benutten van geo-data en informatiestromen. Door jouw regie en inzicht zorg je ervoor dat deze oplossingen optimaal aansluiten op de praktijk van de klant. Daarmee lever je een directe bijdrage aan betrouwbare informatievoorziening binnen overheden, bijvoorbeeld op het gebied van basisregistraties, datakwaliteit en datagedreven werken.

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het managen van serviceafspraken en het borgen van een stabiele, voorspelbare dienstverlening richting klanten. Je houdt grip op prestaties, voortgang en kwaliteit en stuurt bij waar nodig.

Je vervult een coördinerende rol binnen het Customer Support team en zorgt voor structuur, duidelijke prioriteiten en een effectieve samenwerking tussen support, development en andere interne teams. Jij houdt het overzicht en zorgt dat acties worden opgevolgd en afspraken worden nagekomen.

Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten op het gebied van SLA’s, prestaties en escalaties. Je bespreekt periodiek de voortgang, maakt prestaties inzichtelijk en stuurt actief op verbeteringen. Wanneer knelpunten ontstaan, neem jij de regie in de oplossing en zorg je dat deze structureel worden aangepakt.

Je schakelt moeiteloos tussen operationeel en tactisch niveau: van het oplossen van acute issues tot het verbeteren van processen en samenwerking. Daarbij weet je verwachtingen te managen en bouw je aan duurzame klantrelaties.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beheren, bewaken en optimaliseren van serviceafspraken (SLA’s).
• Monitoren, analyseren en bespreken van prestaties en KPI’s met klanten.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties en het aansturen van oplossingen. 
• Coördineren van werkzaamheden binnen het Customer Support team. 
• Bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit van dienstverlening. 
• Signaleren van knelpunten en doorvoeren van structurele verbeteringen. 
• Zorgdragen voor heldere communicatie tussen klant en interne teams. 
• Afstemmen met afdelingen zoals support, consultancy en development. 
• Herkennen van commerciële kansen en schakelen met Sales. 
• Bijdragen aan het verbeteren en professionaliseren van serviceprocessen.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, IT, Informatica, IT Service Management of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar recente ervaring in service delivery, SLA-management of service management binnen een IT- of softwareomgeving.
• Affiniteit met ICT en dienstverlening; ervaring met data of GEO-ICT is een pré.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het managen van klantverwachtingen.
• Bekend met servicemanagementprincipes (bijv. ITIL) en het werken met SLA’s en KPI’s.
• Je communiceert helder met klanten en interne teams en maakt complexe onderwerpen begrijpelijk.
• Je analyseert prestaties en knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je neemt eigenaarschap, werkt proactief en stuurt op voortgang en resultaat.
• Je hebt oog voor proces en kwaliteit en weet verbeteringen door te voeren.
• Je houdt overzicht en stelt effectief prioriteiten in een dynamische omgeving.
• Ervaring met of interesse in de (lokale) overheidsmarkt is een pré.

Een mooie kans voor een medior Service Delivery Manager die wil werken aan impactvolle dienstverlening binnen de publieke sector. Je komt terecht bij een innovatieve en mensgerichte organisatie waar je nauw samenwerkt met collega’s uit support, consultancy en development.

Naast een uitdagende en afwisselende functie kun je rekenen op:

• Een aanvangssalaris tussen de €4.000,- en €5.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring. Breng je meer ervaring mee dan verwacht voor deze rol, dan is het salaris bespreekbaar. 
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor 32–40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een standaard 13e maand, 27 vakantiedagen (op basis van fulltime) en jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld.
• Een leaseauto met tankpas of mobiliteitsbudget, laptop en smartphone inclusief zakelijk telefoonabonnement.
• Een pensioenregeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. 
• Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via vakgerichte en persoonlijke opleidingen. 
• Een moderne kantoorlocatie in Amersfoort met goede bereikbaarheid en parkeergelegenheid. 
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Een informele softwareleverancier gevestigd in Amersfoort. Met een team van betrokken collega's richt de organisatie zich op de ontwikkeling, implementatie en het beheer van een eigen softwaresuite. Hiermee kunnen lokale overheden efficiënt, betrouwbaar en volgens wettelijke kaders hun kerntaken rondom het beheren en ontsluiten van GEO-informatie en basisregistraties invullen.

De softwaresuite bestaat uit verschillende modules, waaronder GEO-ICT-oplossingen, gegevensbeheer, data-integratie, systeemkoppelingen en cloudgebaseerde GIS-platformen. Dit stelt lokale overheden in staat om een onderbouwd beleid te vormen en hun dienstverlening te optimaliseren.

Wil je meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager CS/ Projectmanager.
• 2e gesprek Manager PS/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.