Vacature IT Support Engineer (3e lijn) - Schiedam

Ben jij een ervaren IT-professional die complexe technische vraagstukken graag combineert met direct klantcontact? Als Senior IT Support Engineer werk je aan 3e-lijns support en beheer, voer je periodiek beheerdagen uit en adviseer je klanten over het verbeteren en verder ontwikkelen van hun IT-omgeving.

Je treedt rechtstreeks in dienst bij een landelijke Managed Services Provider (MSP) en werkt vanuit de vestiging in Schiedam. Hier ondersteunen circa 25 tot 30 collega’s voornamelijk organisaties binnen de zakelijke dienstverlening, waaronder verschillende advocatenkantoren.

De vestiging is volop in ontwikkeling en professionaliseert de manier waarop support en beheer worden georganiseerd. Als ervaren engineer krijg je hierin een belangrijke rol. Je brengt technische kennis en structuur, helpt collega’s verder en draagt bij aan het beter delen en borgen van kennis binnen het team.

Als Senior IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor complexe 3e-lijns vraagstukken binnen verschillende klantomgevingen. Je analyseert escalaties, lost problemen structureel op en ondersteunt collega’s binnen Support met jouw technische kennis. Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse support en signaleer je waar IT-omgevingen slimmer, veiliger of efficiënter ingericht kunnen worden.

Een deel van je werkzaamheden vindt plaats tijdens periodieke beheerdagen bij klanten. Je houdt de IT-omgeving tegen het licht, bespreekt aandachtspunten en adviseert over mogelijke verbeteringen. Daarbij schakel je gemakkelijk tussen techniek en advies en ben je gesprekspartner voor zowel IT-contactpersonen als management en directie.

Geen klantomgeving is hetzelfde. Afhankelijk van de inrichting werk je met verschillende Microsoft-oplossingen, cloud-, hybride en on-premise infrastructuren, networking, security en telefonie. Het zwaartepunt van de functie ligt met circa 85% op support en beheer. De overige werkzaamheden bestaan uit opleveringen en nieuwe projecten, waarbij je voor grotere implementaties samenwerkt met de Delivery Engineers.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren en structureel oplossen van complexe 3e-lijns incidenten en escalaties.
• Beheren, optimaliseren en verder verbeteren van verschillende klantomgevingen.
• Uitvoeren van periodieke beheerdagen bij klanten op locatie.
• Signaleren van technische risico’s en verbeterkansen en klanten hierover proactief adviseren.
• Optreden als technische gesprekspartner voor IT-contactpersonen, management en directie.
• Ondersteunen van 1e- en 2e-lijns collega’s en actief delen van jouw kennis en ervaring.
• Vastleggen en actueel houden van klantkennis, systeeminformatie en technische documentatie.
• Bijdragen aan het professionaliseren en standaardiseren van beheerprocessen en werkwijzen.

We zoeken een ervaren en breed ontwikkelde IT-engineer die technische kennis combineert met klantcontact en advies. Je hoeft niet op ieder onderdeel specialist te zijn, maar hebt voldoende ervaring om zelfstandig overzicht te houden over een complete IT-omgeving.

• Je beschikt over mbo+ of hbo-werk- en denkniveau en hebt meerdere jaren relevante ervaring als bijvoorbeeld Senior Support Engineer, Systeembeheerder, System Engineer of Technisch Consultant.
• Je hebt ruime ervaring in Microsoft-omgevingen en werkt onder andere met Microsoft 365, Azure, Entra ID, Intune en Windows Server. Daarnaast ben je vertrouwd met zowel cloud-, hybride als on-premise infrastructuren.
• Je hebt brede kennis van networking, waaronder LAN/WAN, firewalls en VPN, en bent bekend met security binnen zakelijke IT-omgevingen.
• Je bent gewend complexe technische vraagstukken zelfstandig te analyseren en structureel op te lossen.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en kunt technische onderwerpen begrijpelijk maken voor verschillende gesprekspartners.
• Je kunt zelfstandig klanten adviseren en schakelt gemakkelijk met IT-contactpersonen, management en directie.
• Je kijkt verder dan de dagelijkse support, signaleert verbeterkansen en denkt proactief mee over de ontwikkeling van klantomgevingen.
• Je deelt jouw kennis en ervaring graag met collega’s en werkt gestructureerd aan goede documentatie en kennisborging.
• Je vindt het leuk om regelmatig bij klanten op locatie te werken, beheerst de Nederlandse taal uitstekend en beschikt over rijbewijs B.

Heb je daarnaast ervaring met het coachen en inhoudelijk begeleiden van IT-collega’s? Dan is er ruimte om binnen het team een nadrukkelijkere rol te vervullen als technisch aanspreekpunt en meewerkend voorman.

Je treedt rechtstreeks in dienst bij de opdrachtgever (geen detachering) en maakt vanuit Schiedam deel uit van het IT Support & Beheerteam. Je kunt rekenen op onder andere:

• Een startsalaris tussen €4.000,- en €5.000,- bruto per maand, met volop groeimogelijkheden in zowel salaris als verantwoordelijkheid.
• Een dienstverband van minimaal 32 uur per week, met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een bonusregeling, 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), een jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld en de mogelijkheid tot een workation van 4 weken per jaar.
• Een internetvergoeding van €30,- per maand en een mobiele werkplek (laptop inclusief randapparatuur).
• Een leaseauto met tankpas of mobiliteitsbudget.
• Een pensioenregeling, een volledig betaalde arbeidsongeschiktheidsverzekering en 100% doorbetaling van aanvullend geboorteverlof.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €500,- per jaar, aangevuld met studiemateriaal en een examenvergoeding voor het behalen van relevante certificeringen.
• Een moderne kantoorlocatie in Schiedam met gratis parkeergelegenheid.
• Gezellige informele activiteiten met collega’s, zoals sportieve activiteiten, etentjes en jaarlijkse feestjes.

Onze opdrachtgever is een landelijke Managed Services Provider (MSP) die organisaties ondersteunt met IT-beheer, cloud, moderne werkplekken, networking, security en telefonie.

De vestiging in Schiedam bestaat uit circa 25 tot 30 collega’s en is ontstaan uit het samenbrengen van twee regionale IT-dienstverleners. Vanuit hier worden voornamelijk organisaties binnen de zakelijke dienstverlening ondersteund, waaronder verschillende advocatenkantoren. Sales en Operations werken nauw samen en de lijnen binnen het team zijn kort.

De vestiging is volop in ontwikkeling. Processen en werkwijzen worden verder geprofessionaliseerd, met aandacht voor kennisborging, actuele systeemdocumentatie en een duidelijkere verdeling tussen support, beheer en projectmatige Delivery. Als ervaren engineer krijg je de ruimte om hier vanuit jouw technische kennis en ervaring actief aan bij te dragen.

Meer weten over de organisatie, het team of de technische omgeving? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl.

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt.

• Telefonische kennismaking met Maykel Korndewal en toelichting op de openstaande vacature.
• 1e gesprek met Manager Support & Beheer / Incident Coördinator.
• 2e gesprek met IT Support Engineer / HR.
• Arbeidsvoorstel en ondertekenen arbeidsovereenkomst.