Teamleider ICT Servicedesk

Op zoek naar een vaste baan als Teamleider van de ICT-servicedesk bij een gerenommeerde organisatie in Amsterdam die ICT-diensten verleent aan meerdere universitaire onderzoeksinstituten? Wij zijn per direct op zoek naar een ervaren Teamleider die zijn collega's op een coachende manier kan aansturen, zodat zij optimaal kunnen functioneren en het gezamenlijke kennisniveau en daarmee de dienstverlening kunnen verbeteren.

Wat ga je doen?

Als Teamleider ICT-servicedesk ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 9 servicedeskmedewerkers. De ICT servicedesk levert eerste- en tweedelijns ondersteuning aan de interne gebruikersorganisatie in Amsterdam en 8 Universitaire Onderzoeksinstituten verspreid over de Randstad.

Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden, coachen en trainen van het team om een hoge kwaliteit van dienstverlening te leveren en te zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid. Je zorgt ervoor dat het team de SLA's en KPI's haalt en dat de operationele processen soepel verlopen.

Als Teamleider ICT-servicedesk beschik je over uitstekende people management skills en weet je de ICT Servicedesk weer terug naar de basis te brengen. Vanuit de aanwezige expertise ga je de ICT Servicedesk collega’s in hun kracht zetten en geleidelijk het gezamenlijke kennisniveau naar een hoger plan tillen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het leiden en motiveren van de ICT Servicedesk collega’s (jaargesprekken, ontwikkelplannen etc.);

• Het zorgen voor hoge kwaliteit van dienstverlening richting de interne gebruikers en de Universitaire Onderzoeksinstituten;

• Het beheren en monitoren van service level agreements (SLA's) en Key Performance Indicators (KPI's);

• Het verbeteren van operationele processen en procedures om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren;

• Het aansturen van projecten en initiatieven om de dienstverlening te verbeteren;

• Het afhandelen van escalaties in overleg met de Teamleider van het Infrastructuur Team;

• Het fungeren als aanspreekpunt voor klanten en het beantwoorden van technische vragen;

• Het bijdragen aan het opstellen en uitvoeren van het beleid van het bedrijf op het gebied van technische ondersteuning.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;

• Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Teamleider ICT Servicedesk, Servicedesk Coördinator of vergelijkbaar;

• Je beschikt over uitstekende people management skills en doorzettingsvermogen om veranderingen door te zetten;

• Je bent uitvoerig bekend met werken volgens ITIL en hebt ervaring met ITSM tools (b.v. TOPdesk);

• Je doorziet bestuurlijke, organisatorische en functionele verhoudingen binnen een (semi)overheidsinstelling of vergelijkbare non-profit organisatie;

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Een verantwoordelijke functie als Teamleider ICT Servicedesk bij een Shared Services Center die faciliteert in de ICT-dienstverlening voor 8 Universitaire Onderzoeksinstituten. Je valt in schaal 11 CAO Nederlandse Universiteiten en kan o.a. rekenen op;

• De functie is afhankelijk van kennis- en ervaring ingeschaald op €5493,- bruto per maand bij een aanstelling van 38 uur per week;

• Aanstelling voor één jaar op basis van 38 uur per week met de nadrukkelijke intentie om deze bij goed functioneren om te zetten in onbepaalde tijd;

• Uitdagende, afwisselende functie met veel ruimte en vrijheid om nieuwe initiatieven op IT-gebied te ontplooien en deels vanuit huis te werken;

• Secundair een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket waar 29 tot 41 vakantiedagen (op basis van 40 uur) en een eindejaarsuitkering van 8,3% deel uitmaken;

• Een prachtige werkplek in Amsterdam Centrum die, net als de andere locaties die je af toe zal bezoeken, uitstekend met het OV te bereizen;

• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en bezoek aan de verschillende locatie conform de CAO Nederlandse Universiteiten.

De klant waarvoor wij een vaste Teamleider ICT Servicedesk werven is gevestigd in Amsterdam. Met een team van totaal 25 medewerkers verdeeld over twee teams faciliteren ze in alle ICT-gerelateerde zaken voor de staf en 8 Universitaire Onderzoeksinstellingen. De sfeer is informeel en het team waarin je komt te werken bestaat momenteel uit 9 collega’s. Bij interesse vertellen we graag het verhaal achter de vacature en welke organisatie het betreft 033-4779337.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking/ doornemen functie & organisatie;

• Kennismaking Teamleider Infrastructuur / Projectmanager;

• Gesprek HR & MT/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.