Skilled Support Medewerker

Nieuw

Functieomschrijving Skilled Support Medewerker

Voor een overheidsorganisatie in de regio Utrecht zijn wij per direct op zoek naar een klantgerichte, communicatief vaardige Skilled Support Medewerker. Beschik jij over een niveau 4 diploma aangevuld met stage en/of werkervaring als Support Medewerker? Wij komen graag in contact 033-4779337.

Als Skilled Support Medewerker zal je onderdeel uitmaken van het Support Center wat momenteel uit 12 collega’s bestaat. Een vaste functie (GEEN DETACHERING) waarin je voornamelijk ondersteuning biedt op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken een divers applicatielandschap en onderliggende systemen.

Je pakt meldingen voornamelijk telefonisch op waarin je het probleem verheldert, waar mogelijk zelfstandig en/of met een specialist oplost. Je registreert binnenkomende meldingen duidelijk, monitort proactief de afhandeling binnen de overeengekomen service level agreement. Het betreft nadrukkelijk een technische functie waarbij een first time fix het streven is.

Als Skilled Support Medewerker beschik je over een technische vooropleiding en hands-on ervaring op client- en werkplekniveau. Applicatiekennis, ervaring met databases en Microsoft en/of Linux server omgevingen is daarbij een absolute pre. Je verricht jouw werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaardomschrijvingen conform de ITIL methodiek.

Taken en verantwoordelijkheden;

  • Aannemen, registreren en oplossen van eerste- en tweedelijns verzoeken;
  • Stellen van prioriteiten en opvolgen van calls;
  • Met regelmatig on-site ondersteunen van gebruikers aan de desk;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen en updaten van kennisdatabase-artikelen.

Functie eisen Skilled Support Medewerker

  • Afgeronde MBO niveau 4 ICT opleiding;
  • Een uitermate klantvriendelijke en servicegerichte instelling;
  • Ervaring met ondersteunen van gebruikers op cliënt- en werkplekniveau;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord- en geschrift;
  • Relevante certificeringen zoals b.v. MCITP, MCSA en/of ITIL zijn een pre;
  • Bereid tot meedraaien van bereikbaarheidsdiensten (nu nog niet van toepassing);
  • Goede beheersing van de Engels taal is een pre.

Arbeidsvoorwaarden Skilled Support Medewerker

Een vaste positie voor 36 uur per week waarbij je rechtstreeks (GEEN DETACHERING) in dienst treedt bij de overheidsorganisatie waarvoor wij de werving verzorgen. Je komt te werken binnen een hecht team van 12 collega’s (7 IT Support Engineers, 3 Senior Engineers, Teamleider en Coördinator) maar maakt onderdeel uit van een grote overkoepelende organisatie. Daarnaast kan je rekenen op:

  • Een verantwoordelijke functie met maatschappelijke impact;
  • Een jaarcontract met intentie tot onbepaalde tijd;
  • Bruto salaris €2245 - €2945 per maand;
  • Secundair o.a. een 13e maand, goede pensioen- en reiskostenregeling;
  • Veel mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Onze klant

De overheidsorganisatie waarvoor wij werven is gevestigd in de regio Utrecht. Met een groeiend personeelsbestand richt de organisatie zich als ICT-dienstverlener op andere instituten binnen het Rijk. Een flexibele en innovatieve ICT-partner die er dagelijks voor zorgt dat de gebruikers zorgeloos kunnen werken en op ICT-gebied ondersteund worden in hun primaire bedrijfsvoering.

Geïnteresseerd

Ben je geïnteresseerd en/of heb je nog aanvullende vragen over het profiel of de klant? Neem dan rechtstreeks contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290 of solliciteren@korndewal.nl

Wij zorgen ervoor dat de juiste persoon, op discrete wijze, contact met jou opneemt om eventuele vragen te beantwoorden. Jouw reactie wordt altijd vertrouwelijk behandeld wat inhoudt dat wij geen contact zoeken met bijvoorbeeld jouw huidige werkgever.

Onderstaand de standaard sollicitatieprocedure. Vind jij het prettig om buiten werktijd contact te hebben? Geef dit gerust aan zodat wij hier rekening mee kunnen houden.

  • Beoordeling cv/ intake Maykel Korndewal;
  • 1e gesprek; kennismaking teamleider / HR;
  • 2e gesprek; Inhoudelijk en arbeidsvoorwaardelijk.

Locatie

Regio Utrecht

Opdrachtgever

Vertrouwelijk

Contactpersoon

T: (033) 4779 337
Vacature

Meer informatie
Stel je vragen direct aan Maykel Korndewal.

 

Vacature Bellen  033-4779337

Korndewal - ICT Recruitment

Korndewal is gespecialiseerd in ICT Recruitment. Wij werven ICT professionals voor het MKB, grootbedrijf, overheidsorganisaties en stichtingen. Sinds 2006 ontzorgen wij werkgevers op persoonlijke en professionele wijze bij de tijdelijke- of permanente invulling van de personeelsbehoefte.

 

ICT detavast

Bij ICT detavast werven wij een ICT professional voor uw organisatie die u na 950 uur inhuur kosteloos kunt overnemen.

ICT detavast constructie

 

ICT project detachering

Bij ICT project detachering kunt u op basis van een all-in uurtarief tijdelijk over de expertise van ervaren ICT professionals beschikken.

ICT Project Detachering

 

ICT werving en selectie

Bij ICT werving en selectie verzorgen wij op basis van “no cure no pay” de werving van ICT professionals tegen een vooraf overeengekomen fee.

ICT Werving & Selectie

 

ICT recruitment consultancy

Bij recruitment consultancy kunt u op basis van een all-in uurtarief tijdelijk over de expertise van een ervaren ICT recruitment consultant beschikken.

Neem direct contact op