Service Manager (M/V)

Nieuw

Functieomschrijving Service Manager (M/V)

Op zoek naar een veelzijdige en technisch uitdagende werkomgeving bij een informele ICT-dienstverlener gevestigd in hartje Utrecht? Een organisatie waar jij als spin-in-het-web samen met 16 ervaren collega’s dagelijks zorgt dat ruim 3000 gebruikers zorgeloos kunnen werken? Maak kennis met CommITment.

Onze service manager (of service coördinator) is een belangrijk aanspreekpunt voor de klant en onderhoudt contacten op operationeel niveau. Het is een veelzijdige functie. De service manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is maar zorgt ook voor de logistiek van de te leveren goederen. Bewaakt bestellingen, ontvangsten en leveringen. Een proces dat vraagt om een accurate administratie. In het kader van de informatiebeveiliging vervult de service manager ook de rol van CISO (Chief Information Security Officer).

Enkele concrete werkzaamheden van onze service manager zijn:

  • Aansturen, sparren, aanspreekpunt zijn voor support engineers
  • Aanspreekpunt voor opdrachtgevers en afstemming planning (geen projectmanagement)
  • Coördineren / aansturen in geval van escalaties
  • Bewaking SLA; kwaliteit dienstverlening / naleving
  • Bewaking SLA; urenregistratie & afstemming met klant
  • Bewaking SLA; facturatie & afstemming met administrateur
  • Administratieve werkzaamheden; bestellingen/ontvangsten/leveringen in Exact Globe
  • Administratieve werkzaamheden; onderhouden van artikel bestand in Exact Globe
  • Orderadministratie; afhandeling RMA goederen
  • Magazijnbeheer; ontvangen, uitgiftes, labelen en zorgen voor aansluiting met administratieve voorraden
  • CISO; bijhouden incidentenregister / datalekken register

Wij vragen

  • HBO werk- en denkniveau, met tenminste 5 jaar recente werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Ruime ervaring met ticketmanagement systeem zoals Mproof Clientele of Topdesk
  • Ruime ervaring met Exact Globe
  • Ruime ervaring met ITIL
  • Affiniteit met de bedrijfsprocessen en werkwijze binnen het MKB
  • Goed analytisch denkvermogen en pragmatisch handelen
  • Commerciële en bedrijfskundige vaardigheden
  • Goede communicatieve vaardigheden

Wij bieden

  • Vast dienstverband op basis van 24-40 uur per week; (flexibele werktijden bespreekbaar)
  • Marktconform salaris aangevuld met een goede pensioenregeling en vakantiedagen
  • Persoonlijk opleidingsbudget en ervaren begeleiding om jouw kennis te vergroten
  • De ambitieuze en informele sfeer van een club gedreven techneuten
  • Riante lunchregeling, laptop van de zaak en telefoonvergoeding
  • Bekijk onze korte bedrijfsfilm als je nog meer wilt weten

Onze CommITment

Bij CommITment staat flexibiliteit voorop; de dienstverlening is niet onnodig strak afgebakend. Eerst doen, handen uit de mouwen. We weten wat we aan elkaar hebben. We bieden een mix van professionele diensten, deskundigheid, pragmatiek en altijd persoonlijke betrokkenheid. CommITment heeft een platte organisatiestructuur. Als dienstverlener zijn we primair gericht op het verlenen van service & support.

Onze engineers zijn in hoge mate zelfsturend. We hebben een service & support “afdeling” voor de dagelijkse operationeel zaken. Daarnaast is er een groep van netwerk- systeemspecialisten (consultants). En ook hier; taken zijn niet onnodig strak afgebakend. We worden ondersteund door een administrateur en service manager(s). Het directieteam zorgt voor de dagelijkse leiding, technische ontwikkelingen, bedrijfsvoering en draagt zorg voor de verkoop. CommITment maakt gebruik van ITSM service management tooling en werkt conform ITIL. We zijn (bijna) NEN7510 / ISO27001 gecertificeerd.

Geïnteresseerd

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature, de arbeidsvoorwaarden of personen achter de organisatie? Dan maken we graag kennis met je! Maykel Korndewal beantwoordt graag jouw vragen en is te bereiken via 06-81288290 of solliciteren@commitment.nl.

Jouw reactie behandelen wij vertrouwelijk waarbij we een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever respecteren. De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

  • Doornemen CV/ telefonische kennismaking
  • Rondleiding kantoor / kennismaking Harrie Bolt
  • Technisch inhoudelijk gesprek / voorstel

Locatie

Utrecht

Opdrachtgever

CommITment

Contactpersoon

T: (033) 4779 337
Vacature

Meer informatie
Stel je vragen direct aan Maykel Korndewal.

 

Vacature Bellen  033-4779337

Korndewal - ICT Recruitment

Korndewal is gespecialiseerd in ICT Recruitment. Wij werven ICT professionals voor het MKB, grootbedrijf, overheidsorganisaties en stichtingen. Sinds 2006 ontzorgen wij werkgevers op persoonlijke en professionele wijze bij de tijdelijke- of permanente invulling van de personeelsbehoefte.

 

ICT detavast

Bij ICT detavast werven wij een ICT professional voor uw organisatie die u na 950 uur inhuur kosteloos kunt overnemen.

ICT detavast constructie

 

ICT project detachering

Bij ICT project detachering kunt u op basis van een all-in uurtarief tijdelijk over de expertise van ervaren ICT professionals beschikken.

ICT Project Detachering

 

ICT werving en selectie

Bij ICT werving en selectie verzorgen wij op basis van “no cure no pay” de werving van ICT professionals tegen een vooraf overeengekomen fee.

ICT Werving & Selectie

 

ICT recruitment consultancy

Bij recruitment consultancy kunt u op basis van een all-in uurtarief tijdelijk over de expertise van een ervaren ICT recruitment consultant beschikken.

Neem direct contact op