IT Support Consultant

Ben jij op zoek naar een uitdagende spilfunctie tussen de Business & IT? Een afwisselende baan waarin je projectmatig werkende bedrijven en serviceorganisaties ondersteunt bij het dagelijkse gebruik van intern ontwikkelde software oplossingen? Wij zijn per direct op zoek naar een IT Support Consultant.

Wat ga je doen?

Als IT Support Consultant maak je onderdeel uit van het Support & Consultancy Team dat gezamenlijk verantwoordelijk is voor de implementatie, advies en ondersteuning van een in-house ontwikkeld ERP Systeem. Jouw uitdaging ligt in de ondersteuning van klanten bij het gebruik en de optimalisatie van de verschillende software modules.

Je leert alles over de verschillende software modules waarbij je jouw kennis inzet om klanten verder te helpen bij vragen, verzoeken, incidenten of problemen. Je prioriteert openstaande meldingen, bewaakt de voortgang en verzorgt de communicatie richting de klant. Je voert software aanpassingen door na release updates en fixes op basis van klantmeldingen.

Als IT Support Consultant leer je alles over het functioneel analyseren en configureren van software modules. Je krijgt hierbij ook met de techniek te maken waarbij je kan denken aan de toepassing van SQL-kennis. Je werkt hybride vanaf het kantoor in Amersfoort of vanuit huis en kan vanuit deze positie doorgroeien richting b.v. implementatie consultant, product owner of project manager.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het leveren van 2e lijn ondersteuning aan procesbeheerders, modulebeheerders en klanten die inhoudelijk vragen hebben of problemen ondervinden met gebruik van de software;
• Het analyseren en oplossen van problemen met de data infrastructuur in relatie tot de software;
• Het (indien noodzakelijk) escaleren van meldingen naar systeembeheer, software ontwikkeling en/of implementatie consultants;
• Het signaleren verbeteringsbehoefte binnen de software en dit op een gestructureerde manier onderbouwen richting de Product Owner;
• Het sturen op naleving van SLA’s waarin zaken als; incidenten-, change-, verzoek- en problem proces en de daarbij horende werkafspraken per klant beschreven zijn;
• Het fungeren als spil tussen de interne afdelingen waarin je collega’s motiveert, stimuleert en overtuigt van het belang en tijdige opvolging van meldingen;
• Het voorbereiden en actualiseren van de FAQ die elk kwartaal (in- en extern) opnieuw gecommuniceerd wordt;
• Het leveren van input ter bevordering van een efficiënte werkwijze, standaardisatie, werkinstructies en de te hanteren werkwijzen binnen de afdeling;
• Het signaleren en kenbaar maken van evt. opleidingsbehoefte binnen de afdeling om het kennisniveau te verhogen.

• Je beschikt over mbo+ of hbo werk en -denkniveau (diploma is een pré);
• Je beschikt over relevante werkervaring als IT Servicedesk Medewerker, Functioneel Beheerder of Applicatie Beheerder;
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, goede communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Een vaste baan als IT Support Consultant (GEEN DETACHERING) in Amersfoort. Je treedt rechtstreeks in dienst bij een informele softwareleverancier waar je onderdeel zal uitmaken van Support & Consultancy Team dat uit 25 collega’s bestaat.

• Een aanvangssalaris tussen de €2500,- en €3750,- bruto per maand met voldoende mogelijkheden om intern door te groeien;
• Een dienstverband voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Een reiskostenvergoeding of OV-kaart, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en de mogelijkheid 4 extra vakantiedagen per jaar te verdienen;
• Een pensioenregeling die is ondergebracht bij Nationale Nederlanden en de mogelijkheid om functie gerelateerde opleidingen te volgen;
• Een moderne kantoorlocatie in Amersfoort met gratis parkeergelegenheid gelegen op loopafstand van Amersfoort Centraal Station;
• Verzorgde lunch, dagelijks vers fruit en regelmatig leuke activiteiten met collega’s.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit;

Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie;

• 1e gesprek Teamleider Support/ IT Support Consultant;
• 2e gesprek MT/ HR Adviseur;
• Arbeidsvoorwaardelijk gesprek/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.

Een (online) assessment en referentiecheck (in overleg) kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.