Applicatie Support Consultant

Op zoek naar een uitdagende spilfunctie tussen de Business & IT? Een functie waarin je wordt opgeleid tot product specialist en lokale overheden ondersteunt bij de automatisering rondom objectregistratie en gemeentelijke belastingen? Wij komen graag in contact!

Wat ga je doen?

Als Applicatie Support Consultant werk je (hybride) vanuit ’s-Hertogenbosch en bezoek je af en toe klanten op locatie. Je maakt onderdeel uit van het support & consultancy team dat gezamenlijk de implementatie, advies en ondersteuning van in-house ontwikkelde software verzorgt. Je levert inhoudelijk advies en ondersteuning aan lokale overheden bij objectregistratie en belastingen.

Je wordt intern opgeleid tot “product specialist” waar klanten terecht kunnen voor inhoudelijk advies en ondersteuning. Je gaat jouw kennis inzetten om klanten verder te helpen bij inhoudelijke vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken. Je hebt dagelijks contact met lokale overheden en leert daarbij alles over objectregistraties en belastingen.

Als Applicatie Support Consultant is het de uitgangspositie dat je klanten ontzorgt bij het dagelijks gebruik van de software oplossingen. Je vindt jouw uitdaging in de complexe cases die jouw analytische vaardigheden op de proef stellen. Je legt proactief contact met klanten en bent hierbij altijd op zoek naar verbeterpunten binnen de dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het opvolgen van meldingen in TOPdesk en ondersteunen van gemeenten en belastingkantoren bij het dagelijks gebruik van de software oplossingen;
• Het beantwoorden van functionele vragen ten aanzien van de software oplossingen, configuratievraagstukken
• Het analyseren van problemen van problemen bij de klant en waar mogelijk direct een passende oplossing bieden;
• Het prioriteren van meldingen, bewaken van de voortgang en meenemen van de klanten in de communicatie;
• Het verdiepen in belastingprocessen waarbij je voor klanten te vertaalslag leert maken richting de software oplossingen;
• Het oppakken van complexe cases waarbij je samen met jouw collega’s (evt. met ondersteuning van R&D) tot een passende oplossing komt;
• Het onderhouden van de relatie met klanten; je doet dit vanuit oprechte interesse waarbij je de ruimte krijgt om hier zelf invulling aan te geven;
• Het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie;
• Het signaleren van kansen en een actieve bijdrage leveren aan de verbetering van de diensten en innovatie van de software oplossingen.

• Je beschikt over hbo werk en -denkniveau waarbij relevante werkervaring en/of kennis van objectregistratie en gemeentelijke belastingen een absolute pré is;
• Je beschikt over aantoonbare IT affiniteit, ofwel je maakt nieuwe oplossingen snel eigen en vervult b.v. een rol als key-user;
• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie waardoor je weet dat inlevingsvermogen, doorvragen en flexibele opstelling belangrijk zijn;
• Je bent communicatief vaardig, kan goed luisteren en beschikt over een uitstekend analytisch vermogen om tot de kern van een vraagstuk te komen;
• Je kan hoofd en bijzaken van elkaar scheiden, weet oplossingen helder te formuleren en jouw collega’s mee te nemen in een probleemstelling;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Een afwisselende baan als Applicatie Support Consultant. Je treedt rechtstreeks in dienst bij een software leverancier in ’s-Hertogenbosch waar je onderdeel uitmaakt van een team dat momenteel uit 7 Applicatie Support Consultants bestaat.

• Een interne opleiding tot Applicatie Support Consultant waarbij je met relevante ervaring of kennis van objectregistratie en belastingen een voorsprong hebt;
• Een aanvangssalaris tussen de €3000,- en €4000,- bruto per maand met voldoende mogelijkheden om intern door te groeien;
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Een variabele winstdeling, 26 vakantiedagen (op basis van fulltime) en een jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld;
• Een onbelaste reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
• Een mobiele werkplek die voor in-house functies bestaat uit een laptop (incl. accessoires) en keuzebudget voor een mobiele telefoon;
• De mogelijkheid om intern en externe vak gerelateerde opleidingen en cursussen te volgen om jouw vaardigheden te ontwikkelen;
• De mogelijkheid om door te groeien richting b.v. implementatie consultant, projectmanager of een management positie;
• Een moderne kantoorlocatie in ’s-Hertogenbosch die per auto en OV uitstekend bereikbaar is;
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie;
• 1e gesprek Manager Support/ Applicatie Support Consultant;
• 2e gesprek Operations Manager/ HR Adviseur;
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.